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投资股票指数基金:宜家中國電商化之路步履蹣跚 或因忽視消費者的使用習慣

股票指数基金收益如何计算 www.457733.tw 2020-6-12 09:55| 查看: 47689| 評論: 0

摘要: 宜家的電商化設計,以犧牲消費者網購體驗,秉持著“一切從自己出發”為主旨,無視或忽視消費者的使用習慣。


  宜家的電商化設計,以犧牲消費者網購體驗,秉持著“一切從自己出發”為主旨,無視或忽視消費者的使用習慣。

  截至2019年6月,中國網絡購物用戶規模達6.39億,較2018年年底增長2871萬,占網民整體的74.8%。2020年初,國家統計局公布數據稱,2019年全國網上零售額106324億元,比上年增長16.5%。

  來自瑞典的家居巨頭宜家家居,在中國擁有33家線下門店,提供線下一站式沉浸式消費體驗。人性化的宜家線下店面與“反人類”的線上操作系統,帶給顧客截然不同的購物體驗。線下的宜家商場,利用其完美的空間搭配,以及讓顧客高度自由的游逛式購物,將游客變成客戶,把單次客戶吸引為忠實客戶。但其線上系統,夸張地說,則直接將顧客變游客,游客成路人。體現在銷售數據上,宜家中國銷售額增速逐年下降,財報顯示,2019年,宜家中國銷售額增速僅為6%。

  讓我們簡單回顧一下宜家在中國的電商化路徑。

  2013年8月5日,財付通與微信合作推出微信支付。微信支付正式上線。2015年05月,零錢用戶突破3億。2016年01月,微信支付接入線下門店超30萬家。深圳大街小巷,路邊小攤販都能微信支付。在此期間,宜家并沒有開通微信支付,直到2016年底,宜家才緩慢開通了線下門店微信支付功能。宜家拖著沉重的身軀,追趕早已發車啟動的中國電商化快車。

  大大小小的本土和外資品牌,將入駐天貓開設品牌旗艦店作為拓展其線上業務的主要著力點,但宜家家居一如既往地緩慢,直到2020年3月,宜家家居天貓旗艦店病毒才正式上線。這是其在第三方平臺上設立的第一個官方旗艦店。該旗艦店提供近4000種產品,但是,服務配送地區暫只包括上海、江蘇、浙江和安徽等四個傳統的包郵區。沒有線下商場覆蓋的更廣泛的其他地區,暫時無法通過宜家天貓旗艦店購物。

  雖然較早開通了官方網上商城,但這個官網系統很難用。比如,在手機上登陸宜家網站時,總會一遍又一遍提示更換瀏覽器,每換一個頁面,就要跳出來警示一次。再比如網站上有個“back to top”按鈕,總是浮在翻頁頁碼上,華麗麗擋住頁碼數字,讓人無法順暢翻頁。

  千呼萬喚,宜家今年終于推出了自己的APP手機應用。然而,該應用竟然不能和網站同時登錄。消費者從網頁端登錄,APP就會被踢下線,從APP登錄,網頁端就被踢。APP也不帶自動登錄,每次登錄,需要重輸密碼。忘記密碼,那就慘了,用手機取回驗證碼,等到天荒地老也未必能收到那個驗證碼,即使收到了,輸入之后,又提示你驗證碼不對。APP里的搜索功能,不帶分類過濾也不可以按條件排序。設定非常簡單粗暴。將產品添加到購物車這一步驟,依其他成熟的電商平臺,這不是閉著眼睛須臾之間都能完成的事兒嗎,然而宜家APP并不,需要至少留出三倍以上的耐心,耗去五倍或以上的時間,等待后臺慢慢來。好不容易挑完產品,進入結算功能,對不起,購物車沒有編輯功能。要么全部買單,要么就一項一項刪除操作。每操作一次,等待期空白而漫長,不知道中間到底發生了什么。如果一個宜家會員,既有微信小程序,又想以該會員身份登錄宜家手機APP,對不起,也是不可以的哦。

  宜家的電商化設計,以犧牲消費者網購體驗,秉持著“一切從自己出發”為主旨,無視或忽視消費者的使用習慣,網購習慣、行為模式,到底為什么?是外包技術公司不成熟?連抄作業都不會抄?在競爭越發激烈的新零售時代,不論洋品牌還是土品牌,求轉型、求生存應該都是其共同的訴求,宜家電商化的緩慢蹣跚和笨拙,問題到底出在哪兒?面對龐大的中國網購市場,某些外資商家卻總表現得后知后覺。從開始的毫無意識,到勉強上車后的蹣跚笨拙,究其根底,還是外企進入中國后缺乏對中國市場本土化的認知闕如。這里的本土化,當然也包括了電商化。

  歐洲外派旅居多年后回國的朋友曾經告訴過我,在她生活的某國,商家的促銷信息和優惠券,還是印在紙上派發或郵寄的,然后顧客拿著這些促銷廣告單到店按圖索驥采購。網購這回事,離他們太遠了。

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